Social network, blog, community:
aziende che incontrano persone

I Social Media sono tutte quelle piattaforme che permettono agli utenti di comunicare tra loro trasferendo (e ampliando) on line la loro rete di legami sociali, di conoscenze, di rapporti di lavoro. Forum, pagine personali su Facebook, profili su LinkedIn, blog e microblog funzionano da aggregatori di persone con idee e interessi affini, catalizzatori di incontri, conversazioni e scambi di informazioni.

A volte il fattore aggregante o l'argomento di conversazione si rivela un'attività economica, una professione o una pratica di consumo. Ogni giorno nel web le persone condividono le loro esperienze come clienti e consumatori, incontrano altri potenziali consumatori e ne influenzano l'orientamento con le loro opinioni su prodotti, servizi, brand, rapporti con l'azienda.

Attraverso i Social Media e internet in generale, i consumatori sono ora più forti, più competenti, più informati, ma anche più esigenti, selettivi, "infedeli", liberi. Per relazionarsi con loro, serve un nuovo modello di marketing, basato sull'ascolto e sull'interazione.

Il Social Media marketing è sostanzialmente questo: un'azienda che parla direttamente con le persone, che partecipa alle loro conversazioni, che è disposta a condividere informazioni, competenze, problemi, soluzioni, idee.

In quest'ottica di interazione e partecipazione, le persone sono partner strategici dell'azienda, fornendo la voce viva e diretta del mercato e, quando sono soddisfatte della relazione instaurata, diventando promotrici attive del tuo brand presso la loro rete di contatti.

Una strategia di Social Media Marketing è tanto più efficace quanto più l'azienda è in grado di offrire un effettivo valore e quanto più investe nella sua relazione con gli utenti. Investire significa in questo caso lasciarsi coinvolgere, condividere informazioni, stimolare interesse, mettere sul piatto conoscenze ed esperienze.

E' una strategia che per svilupparsi richiede risorse, umane più che economiche, aziendali prima che specialistiche. Non si può pianificare, non si può delegare. L'agenzia di web marketing ti mette a disposizione le competenze utili per attivare i canali di contatto, ti aiuta a individuare ed utilizzare gli strumenti adeguati per ascoltare, partecipare, far sentire la tua voce. Ma solo la tua azienda, con il suo insostituibile patrimonio tecnico, professionale e umano, può dare sostanza e valore alle sue relazioni con le persone.

Ma qual è il ritorno economico? Difficile stabilirlo. Nessun modello economico consente di rispondere a questa domanda. Certo, una strategia di successo sui Social Media può portare traffico e visite al sito e quindi aumentare contatti e business, ma nessuna strategia ha successo se nasce con questi obiettivi. Alla base dev'esserci qualcosa di coinvolgente, e la passione e la pazienza per condividerlo con gli altri. Non solo il ROI quindi, ma anche l'investimento è difficilmente calcolabile.

Eppure il contatto diretto con le persone è una risorsa inestimabile. Anche se non sappiamo misurare che ritorno può dare ascoltare i propri clienti, sappiamo che può dare molto. Come, quando e quanto dipendono però dalla relazione che si instaura.

Ci sono aziende, specie nel B2C, che usano in modo efficace i Social Media per pubblicizzare offerte e promozioni: in questo caso viene privilegiata la potenzialità di diffusione rispetto a quella di ascolto, e il ritorno è più facilmente misurabile dal punto di vista economico.

Altre aziende invece hanno impiegato questi strumenti in modo più creativo e articolato. Dell, ad esempio, ha creato IdeaStorm, uno spazio di condivisione di idee e progetti con i propri clienti, un progetto che nel tempo ha portato allo sviluppo di una nuova linea di computer e ottimi risultati di vendita. Successivamente Dell ha integrato la piattaforma di microblogging Twitter nel proprio sistema di CRM, portando a un concreto miglioramento di tempi e qualità del servizio di supporto tecnico online. In questo caso obiettivi, investimenti e risultati sono difficilmente identificabili e quantificabili, anche se reale e importante è il valore generato per l'azienda.