E-mail e newsletter per trovare
e fidelizzare clienti
La posta elettronica è uno degli strumenti più usati dagli utenti della Rete e rappresenta un efficace canale per entrare in contatto diretto con le persone, trovare potenziali clienti o fidelizzare quelli acquisiti. Email e newsletter consentono infatti una comunicazione veloce, mirata ed economica.
Il marketing diretto attraverso la posta elettronica
L'email marketing è un mezzo molto efficace per raggiungere direttamente il cliente, acquisito o potenziale, e informarlo sulle offerte commerciali e su altre notizie relative all'azienda. Le modalità con cui l'azienda può utilizzare la posta elettronica nella sua strategia di marketing diretto sono due: l'e-mail e la newsletter. Generalmente rispondono ad esigenze e scopi diversi, quindi l'impiego dell'una non esclude quello dell'altra.
Con l'email solitamente si privilegia l'aspetto pubblicitario, cioè la promozione dell'offerta commerciale dell'azienda, il lancio di un nuovo prodotto, l'annuncio di un evento, la proposta di un particolare servizio. Idealmente l'email si rivolge a potenziali clienti, contiene un messaggio specifico e mira a un obiettivo specifico.
Fidelizzare i clienti con le newsletter
La newsletter invece, coprendo spesso uno spettro più ampio di temi e notizie, si presta meglio a soddisfare strategie di marketing diverse, orientate per lo più alla fidelizzazione del cliente e alla creazione di un rapporto che va al di là dello scambio di beni o servizi.
Con la newsletter l'azienda può diffondere informazioni e aprire una via di comunicazione non solo con i clienti, ma con l'insieme degli stakeholder, cioè con tutti i soggetti che in qualche modo hanno, o possono avere, una relazione con l'azienda (fornitori, enti, ordini professionali, persone interessate a un determinato ambito d'attività, aziende e professionisti operanti nello stesso settore).
Caratteristiche e vantaggi del mail marketing
A questa logica diversa corrispondono contenuti diversi: la newsletter rappresenta un valore aggiunto quando, oltre alle novità nell'offerta commerciale, è in grado di fornire informazioni relative al settore di business dell'azienda, a iniziative, idee, eventi, nuovi progetti.
Inoltre, mentre la mail è un'iniziativa una tantum, legata a una particolare iniziativa commerciale, l'invio di newsletter ha invece preferibilmente carattere periodico. E' proprio questa cadenza fissa che ne rafforza il valore perché crea una consuetudine e rafforza quel senso di appuntamento istituzionale e di relazione stabile che è alla base del processo di fidelizzazione.
A fronte di queste differenze, i due strumenti hanno molte caratteristiche in comune. Email marketing e invio di newsletter presentano entrambi molti vantaggi:
- sono veloci ed economici, soprattutto se paragonati al marketing cartaceo tradizionale, e il ritorno sull'investimento (ROI) è molto alto
- permettono di effettuare test e valutare quale tipo di messaggio produce migliori risultati
- sono immediatamente misurabili nei risultati, facili da tracciare e analizzare: si può capire subito se l'invio ha avuto successo, se gli utenti hanno ricevuto e aperto l'e-mail, se hanno cliccato e se hanno raggiunto l'obiettivo
- garantiscono di mantenere in modo facile e continuo il rapporto con i clienti
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